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“感谢辽宁省12345热线及交通部门的快速响应和大力支持，让我们能够及时赶赴防汛救援一线。”某爱心救援队负责人吕先生对记者说道。

8月9日，因吉林以及黑龙江急需两台水上挖掘机进行救援，该救援队从辽宁匆匆启程。在途经辽中金五台子高速口时，因水上挖掘机宽度达4.5米，按规定需办理超限运输许可才能通行。“正常情况下办理许可需要3天时间，但是救援一线等不了那么久啊。”焦急的吕先生在高速口拨打了12345热线，紧急求援。

辽宁省12345热线接到来电后，迅速联系省交通运输厅办公室负责省12345热线平台工作人员，说明爱心救援队人员诉求。随后，省交通运输厅行政审批处在整理先期高速运营公司就该事件汇报的基础上，结合12345热线平台转办内容，本着“特事特办、急事急办、救灾优先”的原则，签发《不可解体物品运输特情审批单》，立即启动不可解体物品运输特情审批程序，明确由申请人签署承诺书后放行驶入高速公路，并要求辽中金五台子高速口现场工作人员做好配合保障工作，全力支持救援队通行。

在12345热线的快速办理下，吕先生在高速口签署承诺书后，顺利驶入高速公路，奔赴救援现场。

记者从辽宁省营商局了解到，进入汛期后，省12345热线迅速启动相关应急预案，实时关注有关暴雨防汛群众诉求，确保热线“打得进、接得通、答得好、办得快”。截至目前，全省12345热线共转办相关诉求1557件（次），其中通过应急通道快速处置484件（次），涉及农村排水不畅、城镇房屋漏雨、集中降雨引发城市内涝等问题。

(责编：孝媛、汤龙)